Al transformar su plataforma de atención médica digital en un mercado de atención médica más integral, Walmart se ha asociado con la startup General Medicine para expandir sus servicios de atención mejorada.
Con la experiencia actualizada que se lanza hoy, los consumidores pueden comparar proveedores, ver sus costos potenciales con y sin seguro y conectarse a la atención. Walmart y General Medicine brindan a Fierce Healthcare un primer vistazo a la asociación.
Walmart está fuera Mejores servicios de atención Lanzada en enero como una red de atención médica digital que ofrece atención virtual de urgencia y consultas de salud conductual. Los ejecutivos de Walmart se negaron a proporcionar cifras de uso de Better Care Services, pero dijeron que la adopción "ha superado sus expectativas".
Ahora impulsado por la infraestructura de "tienda de atención médica" de medicina general, actualizada Mejores servicios de atención Ha pasado de ser un directorio de organizaciones de proveedores a un sitio donde los clientes pueden buscar y explorar más de 900 productos y servicios diferentes, incluida la atención de urgencia (virtual a través de múltiples proveedores y en persona a través de Solv), así como pruebas de laboratorio y una amplia gama de servicios de telemedicina para atención primaria, enfermedades crónicas, salud mental y coordinación de la atención.
Según los ejecutivos de Walmart, el mercado ampliado ofrecerá servicios de medicina general, además de más de 10 proveedores externos existentes, con planes de agregar más proveedores con el tiempo.
Con una experiencia ampliada a través de Better Care Services, los clientes pueden evaluar los servicios disponibles en función de factores como la ubicación, el costo, la disponibilidad y las preferencias personales, junto con los precios en efectivo proporcionados, según la información del seguro personal. Los clientes también pueden acceder a la reserva u otras opciones de cumplimiento disponibles para cada servicio.
Los consumidores pueden acceder a los servicios de Better Care en Walmart.com a través de Sparky, la aplicación de Walmart o el asistente de compras conversacional con IA de Walmart. General Medicine impulsa la plataforma subyacente y administra las cuentas y la información de los clientes de Better Care Services por separado del negocio minorista de Walmart.
Los consumidores pueden comprar por marca de proveedor o necesidad de atención. Algunas de las categorías de atención médica ahora disponibles en Better Care Services incluyen atención de urgencia, resfriado y gripe, cuidado de la piel, pruebas de laboratorio, mente y estado de ánimo, pérdida de peso, salud sexual, salud de la mujer, salud de los hombres, salud digestiva, dolor y trauma, corazón y enfermedades crónicas.
"Esa plataforma actualizada hace que sea más fácil para los clientes encontrar atención, reservar atención y comprender los costos de su seguro", dijo Leslie Fletcher, vicepresidenta de crecimiento y asociaciones de Walmart, a Fears Healthcare en una entrevista.
"Vemos la necesidad de hacer que esto sea fluido de principio a fin. La estrategia de Walmart es que los clientes ya recurran a nosotros para sus necesidades diarias de salud y atención, desde sus recetas hasta sus alimentos y sus OTC (sin receta), simplemente está roto, por lo que queremos poder alejar al cliente del síntoma. En una tienda, esta capa interna nos ayuda a brindar esa experiencia rápida y súper acción para el cliente", dijo Fletcher.
Lanzado por el equipo fundador que creó Pillpack y Amazon Pharmacy, General Medicine es un mercado en línea donde los clientes pueden buscar, comparar y comprar atención, ver seguros y precios en efectivo antes de decidir, y obtener orientación de un médico autorizado. Medicina General se lanzó en todo el país en mayo de 2025. A principios de este mes, la compañía recibió 120 millones de dólares en fondos de Serie B para construir su "tienda de atención médica" y expandirse a más categorías. Ha recaudado 152 millones de dólares hasta la fecha.
Walmart brindará una experiencia de cara al cliente, mientras que Medicina General proporcionará la tecnología para conectar opciones de atención, información de cobertura y costos potenciales entre bastidores, dijeron los funcionarios.
La medicina general hace que Better Care Services sea más accesible, lo que facilita que los consumidores comprendan su cobertura de seguro y comparen sus costos de bolsillo entre múltiples proveedores, dijo Amanda Deegan, directora de Better Care Services en Walmart.
"Podemos mostrar el coseguro y los precios de copago entre los proveedores antes de que se brinde o reserve la atención", dijo.
TJ Parker, director ejecutivo de Medicina General, dijo que la asociación con Walmart llevará su experiencia de compra de atención médica a una audiencia mucho más amplia. Casi 150 millones de consumidores compran en Walmart cada semana a través de sus canales físicos y en línea en Estados Unidos.
"Estamos creando un catálogo de atención que hace que sea fácil entender, comparar y comprar opciones. Walmart es un socio importante para hacer realidad esa visión, mostrando cómo una experiencia de atención médica más fácil de comprar puede ser algo a lo que los clientes ya acuden para satisfacer sus necesidades cotidianas", afirmó.
Walmart ve el mercado como parte de una estrategia más amplia para conectar más partes del recorrido de salud del consumidor a través de toda la cartera de servicios del minorista, incluyendo farmacia, comestibles y productos de salud y bienestar de venta libre.
"Sí, es una experiencia digital, pero también está afectando a los farmacéuticos en nuestras 4,600 tiendas", dijo Fletcher, describiendo un modelo en el que un cliente de Walmart en el mostrador de la farmacia que necesita un reabastecimiento de medicamentos puede conectarse rápidamente con un médico a través de Better Care Services y, en última instancia, surtir la receta resultante en Walmart.
"Fortalece a los farmacéuticos y creemos que eso es parte de nuestra salsa secreta, que hay ese toque humano en todas las tiendas", dijo.
Hace siete años, Walmart tenía ambiciones audaces de convertirse en un actor importante en la atención médica, con el objetivo de alterar la atención primaria mediante la construcción de clínicas con personal médico dentro o adyacentes a sus Supercentros. El minorista construyó más de 50 centros de salud y adquirió la empresa de telesalud MeMD en 2021. Cinco años después, en 2024, Walmart cerró las 51 clínicas de salud de Walmart debido a la falta de rentabilidad. También cerró su negocio de atención virtual.
Walmart ha centrado su estrategia de atención médica en operar un mercado de atención médica digital que aprovecha los activos físicos y minoristas existentes de la compañía sin ofrecer atención clínica.
Walmart tiene como objetivo llevar una experiencia similar al comercio minorista a la atención médica.
"Estamos dando a nuestros clientes la misma opción cuando se trata de atención médica, tal como ellos tienen la opción de elegir entre plátanos, fresas y manzanas que entran en nuestra tienda. Somos muy buenos en el comercio minorista. Entendemos lo que quieren los clientes. Somos muy buenos entendiendo cómo aplicar eso, y creemos que estos mismos principios ciertamente se aplican a la atención médica.
La mayor ventaja de Walmart puede estar al final del recorrido de la atención médica, lo que permite a los clientes combinar de manera eficiente recetas, comestibles y otros productos de salud desde la recepción de la atención hasta el surtimiento de recetas y la entrega en el mismo día, señaló Fletcher.
La medicina general desempeña dos funciones en Better Care Services de Walmart: proporciona la tecnología subyacente que impulsa el mercado y también es uno de los proveedores de atención entre los que los consumidores pueden elegir. Walmart determina qué proveedores participan y aparece solo en categorías que ofrecen atención de medicina general.
La compañía pasó seis meses haciendo que su tecnología sea "multiinquilino", permitiendo que la infraestructura de su tienda de atención médica vaya más allá de la propia plataforma de Medicina General. "Dada la amplia variedad de opciones que tiene Walmart, estamos entusiasmados con todas las oportunidades para integrar esta experiencia con el ecosistema más amplio de Walmart", dijo Parker.
La asociación de Walmart podría servir como modelo para que la Medicina General empodere a otras organizaciones en los mercados de atención médica. Parker dijo que la compañía está explorando asociaciones similares.
"La infraestructura está construida para ser escalable a otros tipos de organizaciones", dijo, citando oportunidades para trabajar con sistemas de salud, fabricantes y pagadores.