Las interrupciones del software de Microsoft que afectan la productividad parecen estar disminuyendo a partir del viernes por la mañana, pero eso es solo el comienzo para las empresas que buscan recuperar parte de sus dólares de Office 365.
De jueves a viernes, muchos productos de software empresarial importantes, como Outlook y Teams, estarán fuera de línea para muchos usuarios. Dado que Office 365 es un servicio por el que las empresas deben pagar, surge la pregunta: ¿pueden estas empresas recibir algún tipo de compensación de Microsoft para compensar el tiempo perdido?
La respuesta a esta pregunta tiene matices. Empecemos.
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¿Microsoft me debe dinero?
Basado en estos recursos útiles, como los de cuarzo y observación en la oficinala respuesta corta es no; Microsoft no le debe dinero a nadie por esta interrupción. Pero eso no significa que la empresa no deba cualquier compensaciónporque proporciona créditos (esencialmente un descuento en su próxima factura) durante los cortes.
Una cosa importante a tener en cuenta: debe solicitar crédito. Microsoft no los proporciona automáticamente.
¿Qué implica comprar el paquete de software de Microsoft? acuerdo de nivel de servicio (SLA). Este SLA incluye disposiciones relacionadas con la discontinuación y la compensación. En este caso, el SLA de Microsoft promete un tiempo de actividad mensual del 99,9% para cada software de la suite, como OneDrive y Outlook. Si alguno de estos servicios cae por debajo del umbral del 99,9%, puede solicitar créditos.
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"Quizás" es la palabra clave aquí, ya que tanto Quartz como Office Watch dejan muy claro que Microsoft es muy estricto sobre cómo calcula el tiempo de inactividad en estas situaciones. Las matemáticas reales son demasiado complicadas para expandirlas completamente aquí, pero Microsoft calcula el tiempo de inactividad en "minutos de usuario", que es la cantidad de tiempo que un servicio está inactivo multiplicado por la cantidad de usuarios visiblemente afectados.
Los créditos también se prorratean en función de la cantidad de tiempo de actividad que se pierde, por lo que una pequeña cantidad de tiempo de inactividad podría valer solo el 25 % o el 50 % de los créditos. Para complicar aún más las cosas, Microsoft calcula los puntos basándose en cada servicio individual en lugar del paquete completo. Si solo pierde tiempo de servicio de Outlook, pero el resto del paquete Office 365 funciona normalmente, solo obtendrá una pequeña parte del crédito para Outlook.
Todo esto quiere decir que, dependiendo del tamaño de la empresa afectada y la cantidad de tiempo de inactividad que experimente, uno de estos créditos puede valer sólo unos pocos dólares.
¿Quién puede hacer un reclamo?
Para ser claros, los trabajadores individuales que pierden el servicio debido a un corte de energía importante no pueden presentar un reclamo ni recibir una compensación. Las empresas que obtienen licencias del software de Microsoft pueden hacerlo, pero incluso eso es más complicado de lo que cree.
En primer lugar, las empresas tienen hasta finales de diciembre para presentar estas reclamaciones. Si su empresa compra software de Microsoft directamente Accesible desde Microsoft Centro de gestión de oficinas Presentar una reclamación. Deben proporcionar mucha información, como un ID de evento y una descripción específica de cuánto tiempo el usuario no podrá utilizar el servicio. A partir de ahí, Microsoft realizará sus propios cálculos para determinar si la empresa recibe crédito.
Muchas empresas no compran estos productos de Microsoft directamente de la empresa; Proveedor de soluciones en la nube (CSP) socios u otros revendedores indirectos. En este caso, la empresa deberá buscar ayuda del proveedor. Presentar un reclamo representarlos. Dependiendo del proveedor, esto puede suceder o no de manera oportuna o eficiente.
Teniendo en cuenta los obstáculos que debe superar una empresa para ganar estos puntos, uno podría decidir que no vale la pena, dependiendo del tamaño de la empresa y del tiempo perdido.