La confianza de los miembros en las aseguradoras está disminuyendo, con una disminución del 10,5% entre la Generación Z y los Millennials entre 2023 y 2026, según una nueva investigación de Accenture.
Esta brecha de confianza, según los analistas, podría costar a los mayores contribuyentes comerciales 3.000 millones de dólares en valor de por vida de los futuros miembros durante la próxima década.
"Cuando los miembros no confían en su plan de salud, no se desconectan; se quedan", dijo en un comunicado Bracken Flynn, director de la industria de la salud de Accenture. "Nuestros datos muestran que los consumidores jóvenes no piden menos a su aseguradora. Quieren más. Están buscando un socio que pueda ayudarlos a navegar la atención, comprender los costos y tomar decisiones seguras. Las aseguradoras que se ganen esa confianza ahora definirán la cobertura médica para la próxima generación".
En el pasado 14 de septiembre Seminario web AHIPFlynn dijo que el informe, que encuestó a 1,200 consumidores, encontró que los miembros confían en las aseguradoras, creen que un plan de salud puede ayudarlos a tomar buenas decisiones de atención médica y guiarlos hacia la mejor atención.
"Se trata de los puntos de contacto clínicos y administrativos", dijo Flynn. "Así que es una asociación. En la práctica, es una asociación".
La falta de confianza en las aseguradoras está llevando a los miembros más jóvenes a recurrir a herramientas de inteligencia artificial: el 62% de los encuestados afirma haber utilizado la IA para elegir un plan de salud.
"La confianza es una condición previa para la IA, no al revés", afirmó Flynn.
Entre los miembros más jóvenes que confían en su aseguradora, el 69% se siente cómodo con los servicios de planes de salud basados en inteligencia artificial, dijo Flynn. "Entre aquellos que no confían en su aseguradora, esa cifra cae al 16%", dijo Flynn. "La misma tecnología, la misma pregunta, una respuesta muy diferente dependiendo de la creencia detrás de ella".
Los analistas instan a las aseguradoras a tomar cuatro medidas para aumentar la confianza de los miembros:
- Crear productos justos y transparentes
- Proporcionar orientación personalizada a escala
- Crear una claridad radical en el recorrido de los miembros
- Convierta la confianza a largo plazo en un activo mensurable