Cuando las personas intentaron acceder al sitio de la Comunidad de soporte de Apple el martes, descubrieron que no solo se bloquearon las nuevas publicaciones, sino que Apple también planeaba cerrar permanentemente el foro el 20 de noviembre. Si está buscando temas específicos de solución de problemas de Apple para iPhone o HomePods, ahora es el momento. Pronto desaparecerá todo el sitio web de asesoramiento y apoyo entre pares, que lleva funcionando casi treinta años.
Apple fue pionera en los foros de soporte comunitario ya en 1998, permitiendo a las personas discutir sus problemas con Mac. Como recordarás, ese fue el año en que Apple presentó el iMac G3, una computadora de escritorio con una carcasa azul translúcida en forma de lágrima. El iMac G3 abandona los puertos tradicionales y las unidades de disquete en favor del CD-ROM y el USB.
En ese momento, el sitio se llamaba Apple Tech Exchange, que luego pasó a llamarse Apple Discussions antes de convertirse finalmente en la Comunidad de soporte de Apple en 2011. Muchas personas todavía recurren a los foros de soluciones de bricolaje y los utilizan para obtener consejos de otros expertos interesados en resolver problemas por sí mismos.
Un portavoz de Apple le dijo a CNET que la decisión se tomó "después de una evaluación cuidadosa de nuestra estrategia y las necesidades de nuestros clientes". La notificación del sitio web de Apple dirige a las personas al sitio web oficial de soporte de Apple. También puede utilizar el chat en línea de Apple, el número de teléfono de soporte y el soporte en la tienda como en el pasado.
Apple es una de las primeras empresas tecnológicas de EE. UU. en abandonar el sitio de debate comunitario; Google todavía es propietario Ayuda de la comunidad de Googley Amazon gestiona su propio dominio de foro y discutidos por el personal y los usuarios. Pero el cierre repentino de Apple podría indicar un cambio importante que eventualmente seguirán otras compañías. Destaca los debates en curso sobre el papel del apoyo entre pares en la tecnología, cómo la inteligencia artificial está cambiando nuestras conversaciones en línea y más.
nostalgia de manzana
A medida que se difundió la noticia del cierre, los usuarios de Apple recurrieron a Internet para expresar de todo, desde frustración hasta reivindicación.
Para muchas personas, los foros de la comunidad de soporte de Apple son controvertidos, especialmente porque no siempre está claro cómo funcionan. El sitio contiene "contenido, reseñas y opiniones enviados por los usuarios" y tiene "sólo fines informativos", pero muchas personas lo confunden con el soporte oficial de Apple proporcionado por el personal.
En las discusiones sobre el cierre en Reddit, muchos lamentaron la falta de empleados reales de Apple en los foros del sitio y descubrieron que las sugerencias de otros usuarios de la comunidad de soporte a menudo eran ignoradas. frustrante Y no vale la pena el esfuerzo. superior Subreddit no oficial de Applemuchos lamentaron la pérdida de la comunidad y al mismo tiempo señalaron que las respuestas en los foros suelen ser más difíciles de encontrar. Otros dicen que el sitio se ha vuelto menos útil con el paso de los años.
Mike Sorrentino, revisor móvil y editor senior de CNET, me dijo que el cierre del foro "probablemente incitará a los clientes a buscar ayuda con preguntas básicas a través de artículos oficiales de soporte de Apple en lugar de publicaciones creadas por los usuarios". Pero Sorrentino también reconoció que la medida refleja una tendencia general a alejarse del sitio, con más personas obteniendo respuestas de sitios como Reddit. "Apple siempre ha controlado vigorosamente la información mostrada en su sitio web y, desde esa perspectiva, tiene sentido mantenerse alejado de las discusiones de los usuarios", dijo.
Esta misma semana, utilicé el sitio de la Comunidad de soporte de Apple mientras buscaba respuestas a una pregunta sobre la implementación de Apple Intelligence en las cámaras de seguridad de mi hogar, lo que requirió pasar por múltiples obstáculos. Quizás sea revelador que finalmente encontré la respuesta correcta en Reddit. Pero esto puede resultar más difícil en un futuro próximo.
buscar apoyo
El cierre del foro de soporte entre pares de Apple es definitivamente una señal de los tiempos, especialmente cuando las empresas de tecnología están obligando a los usuarios a renunciar a reparar sus propios dispositivos y simplemente reemplazarlos, o al menos alentar a los propietarios de dispositivos a pagar por los servicios de soporte oficiales. También es una señal del creciente papel de la inteligencia artificial, que está aprovechando el contenido creado por los usuarios para proporcionar fragmentos y desviar a las personas de la discusión y el intercambio orgánicos en dichos sitios.
Reddit es enormemente rentable Contratos de licencia de datos con Google y OpenAIpermite a las empresas entrenar sus modelos de IA en el archivo masivo de discusiones humanas de Reddit y mostrar el contenido de Reddit en herramientas como Google AI Overviews y ChatGPT. Reddit también Cambiar al modo de visualización de solo inicio de sesiónlo que dificulta que los usuarios habituales encuentren respuestas a menos que confíen en los resúmenes de IA.
Apple puede desconfiar de mantener en línea tanto conocimiento de los usuarios para que los modelos de IA encuentren sus propias respuestas. Es posible que la compañía también quiera evitar que los resúmenes de inteligencia artificial proporcionen a los usuarios anteriores del foro información sobre cómo hacer jailbreak a los dispositivos Apple o correcciones de bricolaje, a pesar de que la UE obliga a Apple a hacerlo. Comience a fabricar baterías reemplazables Hasta el año que viene. No se vería bien si Siri AI comenzara a repetir información incorrecta o desactualizada extraída del propio sitio web de Apple.
Cualquiera sea la razón, el círculo de usuarios de Apple que ayudan a los usuarios es cada vez más pequeño, lo que no augura nada bueno para los foros de soporte en su conjunto. Tal vez sea hora de empezar a archivar estos años de datos antes de que otras empresas de tecnología implementen programas similares.
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