La próxima vez que tengas un problema con tu cuenta de Google, no esperes que un muro de texto lo solucione. Google está reemplazando silenciosamente sus artículos de soporte detallados con fragmentos generados por IA combinados con chatbots (a través de 9 a 5 google).
La nueva configuración, llamada Preguntar ayuda a Google, le brinda una versión condensada de la ayuda que necesita y le permite escribir preguntas de seguimiento directamente en Gemini.
Cómo el nuevo soporte de Google cambiará su experiencia de resolución de problemas
Ahora, cuando haga clic en un enlace de soporte, será llevado directamente a la interfaz de chat de IA sin tener que profundizar en el laberinto de enlaces y términos de búsqueda oscuros del Portal de ayuda de Google. Gemini lo guiará a través de su problema paso a paso y responderá cualquier pregunta que tenga en un lenguaje sencillo.
Si aún deseas la guía completa clásica, hay un botón "Leer más" en la parte inferior que te llevará al artículo original. Google también ha cambiado la experiencia principal del Centro de ayuda. Un asistente de IA puede ayudarle a encontrar respuestas relevantes en lugar de proporcionar primero un enlace a un tema.
¿Google reemplazará todas sus páginas de soporte?
Los principales servicios de Google, como Chrome, YouTube, Gmail y Fotos, ya han hecho el cambio. La mayoría de las aplicaciones empresariales y de consumo de Google muestran la misma configuración. Si falta algo, Google también lo convertirá.
Si bien no soy partidario de incorporar inteligencia artificial en todo, el atractivo aquí es real. Encontrar la página de soporte exacta que necesita siempre ha sido uno de los mayores problemas de Google, y la capacidad de Gemini para comprender preguntas en lenguaje natural finalmente puede resolver este problema.
Aun así, Google advierte que los resúmenes de IA a veces pueden ser inexactos. Así que asegúrese de verificar todo lo que afecte temas delicados, como los pasos de seguridad de la cuenta.
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