Un CIO de atención médica describió frecuentes llamadas nocturnas sobre problemas de TI. Después de asociarnos con líderes de TI en el sector sanitario, esas llamadas cesaron. El CIO compartió esa experiencia en Healthcare IT Leaders' Complete Look 2026, publicado por KLAS Research en septiembre de 2026.
En el informe, los clientes encuestados calificaron a los líderes de TI de atención médica en la categoría de servicios de TI administrados de KLAS con 98,3 sobre 100. Los comentarios del CIO ilustran el apoyo detrás de esa experiencia y se alinean con lo que hemos visto en otros compromisos, incluido nuestro trabajo reciente. Salud Bautista y Salud de EE.UU.
Nuestros servicios de gestión continua respaldan las aplicaciones sanitarias EHR y ERP a través de un seguimiento continuo y servicios gestionados de aplicaciones (AMS). Así es como los comentarios del CIO se conectan con esas capacidades.
Soporte las 24 horas
La cobertura fuera del horario de atención afecta a las personas responsables de poner los sistemas clínicos de EHR a disposición de los proveedores de atención. Nuestro modelo de servicios gestionados continuos incluye monitoreo y soporte de aplicaciones las 24 horas, los 7 días de la semana. Para este CIO, hubo un cambio en su carga de trabajo nocturna.
"Con los líderes de TI de atención médica, no recibo llamadas en medio de la noche. Antes de implementar la asociación con los líderes de TI de atención médica, no era inusual recibir llamadas dos o tres veces por noche debido a diferentes problemas. Desde que comenzamos a trabajar con los líderes de TI de atención médica, no he recibido una sola llamada…."
Recopilado por CIO (servicios de TI gestionados), KLAS Research, septiembre de 2026
Para los equipos que no pueden dotar de personal a cada turno, la experiencia del CIO plantea una pregunta práctica: ¿Tiene la capacidad de recursos para manejar el soporte las 24 horas del día para sus sistemas empresariales? Nuestro estudio de caso de Servicios Administrados Continuos de Baptist Health muestra cómo se ve esa cobertura en la práctica, incluido el monitoreo de alertas que resuelve más de 100 alertas abiertas y trabajos de operaciones de autorreparación que reducen la intervención manual. Cuando surgen problemas, los usuarios pueden comunicarse rápidamente con expertos en aplicaciones para obtener soporte prioritario y una resolución rápida.
Desempeño frente a compromisos de servicio
Nuestros acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecen expectativas de soporte e informes de desempeño sobre cómo los cumplimos. Este CIO comentó directamente sobre las acciones:
"… los líderes de TI de atención médica están superando los SLA. Cuando miro los volúmenes de llamadas, los tiempos de respuesta y las resoluciones de la primera llamada, superan lo que esperamos y superan lo que se comprometen. . . ."
Recopilado por CIO (servicios de TI gestionados), KLAS Research, septiembre de 2026
Tener acuerdos de nivel de servicio e informes de desempeño transparentes es importante para garantizar la responsabilidad y la mejora continua. Los informes en tiempo real brindan a ambos equipos una base para discutir el desempeño y ajustar las prioridades. Porque al final de cada ticket o llamada de soporte hay un paciente que necesita una atención de calidad.
Conocimiento de las aplicaciones que utiliza.
El soporte de aplicaciones depende de la comprensión de los sistemas que utilizan sus equipos. Nuestro modelo operativo cubre la gestión de aplicaciones EHR y ERP en Platform Anonymous, Epic, Oracle Health, Workday y UKG. El CIO señala el conocimiento de las aplicaciones como un factor importante a la hora de seleccionar líderes de TI en el sector sanitario.
"… Lo que distingue a los líderes de TI en atención médica es su conocimiento de algunas de las aplicaciones principales que tenemos, así como su conocimiento legendario. Esa es una parte importante de nuestro compromiso con ellos. . . . ."
Recopilado por CIO (servicios de TI gestionados), KLAS Research, septiembre de 2026
Al hablar de soporte, identifique las plataformas y aplicaciones dentro del alcance y la experiencia que cada una requiere. Considere el valor de un socio de servicios administrados que pueda ampliar el soporte de aplicaciones de TI de atención médica a través de plataformas EHR y ERP para continuar con el soporte de su sistema empresarial. Ambos son fundamentales para mantener una atención de calidad al paciente.
Equipo de entrega en tierra
Nuestro modelo de prestación local incluye un centro de excelencia con sede en Kansas City para la gestión de aplicaciones y un servicio de soporte clínico que brinda soporte las 24 horas. Para el CIO, tanto la ubicación como la cobertura del equipo influyeron en la decisión.
"… el hecho de que estén en tierra es un factor importante, junto con el nivel de comodidad general. La cobertura 24 horas al día, 7 días a la semana también es fundamental para nosotros…"
Recopilado por CIO (servicios de TI gestionados), KLAS Research, septiembre de 2026
La entrega en tierra suele estar diseñada para ser cómoda y costosa. Para este CIO, el equipo de soporte también comprende cómo la atención médica de EE. UU. se desarrolla a partir de los flujos de trabajo clínicos y las presiones regulatorias y operativas que enfrentan los sistemas empresariales. Nuestro CoE de Kansas City cuenta con especialistas en sistemas clínicos y comerciales con años de capacitación y soporte para los sistemas de salud de EE. UU. con experiencia en plataformas empresariales.
Valor dentro del compromiso
Un CIO también considera el costo al evaluar una asociación:
"… cuando analizo todos los factores, son muy rentables".
Recopilado por CIO (servicios de TI gestionados), KLAS Research, septiembre de 2026
El CIO evaluó el costo junto con la cobertura y la experiencia descrita en el comentario. Para su organización, una discusión útil sobre costos puede comenzar con las solicitudes y la cobertura. Esto debe tener en cuenta las responsabilidades que conserva su equipo interno.
Para su organización, una discusión útil sobre costos puede comenzar con las solicitudes y la cobertura. Esto debe tener en cuenta las responsabilidades que conserva su equipo interno y cómo un socio de servicios de TI administrados, como los líderes de TI de atención médica, encajará con su personal de TI existente.
Explore los hallazgos y analice sus necesidades.
Los comentarios del CIO brindan puntos específicos para discutir al evaluar el soporte continuo de las aplicaciones. Nuestra página KLAS Key Insights proporciona hallazgos a lo largo del informe y enlaces a KLAS para acceder.
Explore las ideas clave de KLAS
Si está revisando sus necesidades de soporte, nuestro equipo puede analizar el entorno de su aplicación y la cobertura requerida.
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Los líderes de TI en el sector sanitario completan la mirada para 2026, KLAS Research, septiembre de 2026